BAC PRO ARCU

 

LE RECRUTEMENT

C’est à la suite d’une classe de 2MRCU « Métiers Relations Clients et Usagers » ou d’un CAP Vente ou d’une seconde générale que cet élève pourra prétendre à une orientation en classe de 1 ARCU.

 

LA FORMATION SE DIVISE EN CINQ POLES

  • Accueil en face en face : première phase d’accueil, réponse à la demande, conclusion de l’accueil
  • Accueil au téléphone : la prise de contact téléphonique, le traitement des appels
  • Gestion de la fonction accueil : la gestion de l’espace de travail, le suivi des activités d’accueil, la permanence, la continuité de l’accueil intégrant une démarche qualité
  • Vente de services ou de produits : La vente de services ou de produits en face à face, par téléphone ou en utilisant les nouvelles technologies

Les activités administratives : la gestion du courrier, des plis et des colis, la gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes, la gestion des fournitures et du petit matériel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager.

 

LES QUALITES RECHERCHEES

  • Sens de l’écoute,
  • Réserve, discrétion, confidentialité,
  • Faire preuve de rigueur et de ponctualité,
  • Aimer soigner son travail et sa présentation,
  • Politesse, courtoisie, disponibilité,
  • Résistance au stress,
  • Sens de l’organisation.

 

DEROULEMENT DE LA FORMATION

Horaires hebdomadaires sur les trois années en Lycée Professionnel

 

Expression française

5h30

Langues vivantes (1) et (2)

2h30

Mathématiques

2h

Enseignement professionnel

13h

Projet

1h

Economie –Droit

2h

Education artistique Arts appliqués

2h

Education physique et sportive

3h


 

PFMP: Périodes de Formation en Milieu Professionnel

Durant ces années scolaires, les élèves effectueront 22 semaines de PFMP réparties de la façon suivante :

  • 6 semaines en Seconde
  • 8 semaines en Première
  • 8 semaines en Terminale

 

Elles permettent de connaître le monde de l’entreprise, d’acquérir une expérience professionnelle, de mettre en pratique ses connaissances et d’apprendre toutes les facettes du métier. Elles sont obligatoires et participent à l’obtention du diplôme.

 

LES METIERS

Le titulaire du Bac Pro A.R.C.U. est en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut travailler comme :

 

• Hôte (sse) d’accueil                               • Chargé(e) d'accueil, assistant(e) d’accueil

• Hôte (sse) événementiel(le)                    • Hôte (sse) opérateur (trice)

• Hôte (sse) standardiste                          • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)

• Agent d’escale ( transport)                      • Agent multiservices ( hôpitaux)